ChatGPT Business Hub: Was OpenAI jetzt zählt, und was in der Zahl fehlt

Bisher war ChatGPT für Unternehmen eine Blackbox mit einem Ausgang: dem Verweis in der Webanalyse, wenn jemand auf einen Link geklickt hatte. Was davor geschah, in wie vielen Antworten die Marke vorkam und in welchen Zusammenhängen, ließ sich nur von außen messen. Seit dieser Woche liefert OpenAI einen Teil davon selbst. Wir haben die Ankündigung, die Hilfeseite und den ersten Erfahrungsbericht gelesen und mit unseren Messdaten abgeglichen.

Was der Business Hub ist#

Der Hub ist ein Bereich in ChatGPT, erreichbar über die Seitenleiste. Laut OpenAI besteht er aus drei Teilen:

• Eintrag beanspruchen und pflegen. Wer ein Unternehmen vertreten darf, sucht es im Hub, weist die Zugehörigkeit nach und kann danach Website, Beschreibung, Kategorie, Logo, Liefer- und Rückgabebedingungen pflegen. Händler können einen Produktfeed mit Preisen und Verfügbarkeit anbinden.
• Einblicke. Erwähnungen, Klicks auf die Website und sogenannte Discovery Topics, also Themen, in deren Zusammenhang ChatGPT die Website zitiert hat. Alles zusammengefasst über die letzten 28 Tage.
• Business Agents. Ein eigener Chat des Unternehmens, den Nutzer aus dem Profil heraus starten können. Er beantwortet Fragen zu Produkten und Bedingungen und verlinkt auf die Website. Kaufen oder buchen kann man dort nicht. Unternehmen können den Agenten auch als Ziel für Anzeigen in ChatGPT nutzen.

Das Ganze läuft als Beta.

Wer mitmachen kann#

Die Frage ist für deutsche Unternehmen nicht ganz einfach zu beantworten, weil für die drei Teile verschiedene Grenzen gelten. Laut der Hilfeseite von OpenAI:

Die Prüfung läuft in zwei Stufen. Zuerst der Nachweis über Telefon, Geschäfts-E-Mail, einen DNS-Eintrag oder Shopify. Danach eine Identitätsprüfung über den Dienstleister Persona, für die ein Ausweis, Angaben aus dem Handelsregister und ein Nachweis der Vertretungsbefugnis nötig sein können. Erst nach dieser zweiten Stufe lassen sich Angaben veröffentlichen und Einblicke ansehen. Ein Werbekonto oder ein Enterprise-Vertrag ist nicht nötig.

Ob die Prüfung für ein deutsches Unternehmen heute schon durchläuft, haben wir noch nicht selbst ausprobiert. Wir holen das nach und ergänzen den Beitrag.

Was gezählt wird#

Hier lohnt es sich, die Definitionen genau zu lesen. Sie stehen in der Hilfeseite, nicht in der Ankündigung.

Erwähnungen. Für ein Online-Unternehmen zählt eine Erwähnung, wenn ChatGPT auf die Website des Unternehmens verweist. Der Markenname allein zählt nicht. Für lokale Geschäfte zählt, wenn ChatGPT ein Ergebnis für den Standort anzeigt.

Klicks. Gezählt werden Klicks auf Links zur Website in ChatGPT. Der Hinweis im Hub dazu lautet: „Clicks don't confirm website visits or conversions.“ Ein Klick ist also noch kein Besuch.

Discovery Topics. Themengruppen aus Antworten, in denen die Website zitiert wurde. Einzelne Fragen der Nutzer zeigt OpenAI nicht, auch nicht die Chats mit dem eigenen Agenten.

Schwellen. Zahlen erscheinen erst, wenn genug Unterhaltungen zusammenkommen. Ein leeres Feld heißt laut OpenAI nicht null, sondern kann auch bedeuten, dass die Schwelle nicht erreicht ist. Barry Schwartz von Search Engine Roundtable, der seinen Eintrag am ersten Tag per DNS beansprucht hat, sah zunächst keine Daten.

Und ein Satz, den man nicht überlesen sollte: Den Eintrag zu beanspruchen ändert nichts daran, wie oft ChatGPT ein Unternehmen empfiehlt. OpenAI schreibt das ausdrücklich, ebenso, dass Anzeigen die Antworten nicht beeinflussen.

Sieben von zehn Nennungen zählen nicht#

Die Definition der Erwähnung hat eine Folge, die sich messen lässt. ChatGPT nennt Marken oft, ohne ihre Website zu verlinken: in einer Aufzählung, in einem Vergleich, mit einer Quelle, die ein Testportal oder ein Magazin ist.

Wir haben dafür unsere eigenen Messungen ausgewertet. Zwischen dem 7. September und dem 8. November 2026 hat ChatGPT mit Websuche 2.562 deutsche Kauf- und Empfehlungsfragen ohne Markennamen beantwortet. In diesen Antworten haben wir 1.839 Nennungen von Marken gezählt, deren Website wir kennen.

• In 525 dieser Nennungen stand die Website der Marke unter den Quellen der Antwort. Das sind 28,5 Prozent.
• In 1.314 Nennungen, 71,5 Prozent, wurde die Marke genannt, ohne dass ihre Website als Quelle auftauchte.

Nach der Definition des Hubs wäre nur der erste Fall eine Erwähnung. Sieben von zehn Nennungen kämen in der Zahl nicht vor. Dazu kommen alle Antworten, die ChatGPT ohne Websuche aus dem Modellwissen gibt: Dort gibt es keine Quellen, also auch nichts zu zählen.

Die Einschränkung gehört dazu: Wir messen über die Schnittstelle von OpenAI, der Hub zählt in der App. Die Größenordnung dürfte übertragbar sein, die genaue Zahl nicht. Sobald wir eigene Hub-Daten haben, legen wir beide nebeneinander.

Für die Praxis heißt das: Eine niedrige Zahl im Hub bedeutet nicht, dass ChatGPT die Marke selten nennt. Sie bedeutet, dass ChatGPT selten auf die Website verweist. Das sind zwei verschiedene Befunde mit verschiedenen Maßnahmen.

Was der Hub zeigt und was eine Messung von außen zeigt#

Beides beantwortet verschiedene Fragen. Die Gegenüberstellung macht das deutlicher als jede Wertung.

Die ersten beiden Zeilen sind der Grund, warum sich der Hub lohnt. Echte Reichweite und echte Klicks kennt nur OpenAI. Eine Messung von außen stellt Fragen und liest Antworten; sie weiß nicht, wie viele Menschen dieselbe Frage gestellt haben.

Die übrigen Zeilen sind der Grund, warum der Hub allein nicht reicht. Er sagt, dass etwas passiert, aber nicht, was. Wer wissen will, warum ChatGPT bei „bester Anbieter für X“ drei Wettbewerber nennt und die eigene Marke nicht, findet die Antwort nicht in einer Klickzahl. Er findet sie in den Antworten selbst und in den Quellen, auf denen sie beruhen.

Was jetzt zu tun ist#

1. Eintrag beanspruchen, sobald es geht. Es kostet nichts, und wer den Eintrag hält, pflegt die Angaben. Der Kollege von Search Engine Roundtable sorgt sich, dass Fremde Einträge kapern könnten. OpenAI sieht dafür ein Verfahren zum Bestreiten der Inhaberschaft vor; besser ist es, nicht darauf angewiesen zu sein.
2. Die Persona-Prüfung einplanen. Ausweis und Registerdaten gehen an einen Dienstleister in den USA. Das sollte entscheiden, wer das im Unternehmen entscheiden darf, nicht die Agentur nebenbei.
3. Angaben als Fakten pflegen. Beschreibung, Liefer- und Rückgabebedingungen sind eine weitere Stelle, an der ChatGPT nachlesen kann. OpenAI weist darauf hin, dass ChatGPT daneben weiter andere Quellen nutzt. Was auf Testportalen und in Magazinen steht, verschwindet dadurch nicht.
4. Die Zahlen richtig lesen. Erwähnungen sind Verweise auf die Website, keine Nennungen. Klicks sind keine Besuche. Ein leeres Feld ist keine Null.
5. Hub-Zahlen und Inhalte zusammen ansehen. Die Klickzahl sagt, ob sich etwas bewegt. Was sich bewegen soll, steht in den Antworten.

Was offen bleibt#

Ob und wann Business Agents nach Europa kommen, sagt OpenAI nicht, nur dass weitere Märkte und Kategorien folgen sollen. Offen ist auch, wie sich die Angaben aus dem Hub auf die Antworten auswirken. OpenAI verspricht ausdrücklich keine höhere Sichtbarkeit. Wir beanspruchen den Eintrag für augenmerk und berichten, was sich in den Antworten davor und danach ändert.

Wie wir gemessen haben#

Ausgewertet haben wir alle Antworten von ChatGPT mit Websuche aus unseren Messläufen zwischen dem 7. September und dem 8. November 2026, beschränkt auf deutsche Fragen, die keinen Markennamen enthalten. Gezählt wurde je Antwort und Marke: Wird die Marke genannt, und steht ihre Domain unter den Quellen, die ChatGPT zur Antwort angibt? Berücksichtigt sind nur Marken, deren Domain im Projekt hinterlegt ist. Wie wir messen und zählen, steht in der Dokumentation.